Politique de retours

RETOURS & ÉCHANGES

Vous pouvez demander un retour ou un échange pour des produits non ouverts et dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Si vous devez retourner des produits ou une commande, nous vous donnerons des instructions claires et, dans la plupart des cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Si l’étiquette prépayée n’est pas disponible pour votre pays, nous vous proposerons une étiquette payante facturée une seule fois.

N’envoyez rien en retour sans accord préalable via notre support, chat ou email, car cela pourrait compromettre le bon traitement de votre remboursement ou échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour ou les frais d’étiquette prépayée ne seront pas remboursés.

RETOURS DE PRODUITS UTILISÉS

Si le colis a été ouvert ou utilisé, vous disposez de 7 jours à compter de la date à laquelle le suivi indique « livré » pour demander un remboursement avec retour du produit à notre adresse.

ANNULATIONS

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées une fois que le numéro de suivi a été créé (colis déjà remis au transporteur). Elles peuvent uniquement être retournées après livraison, à condition d’être non ouvertes et non utilisées, pour obtenir un remboursement.

OÙ ENVOYER MON RETOUR OU MON ÉCHANGE ?

Une fois votre demande confirmée, veuillez renvoyer votre produit à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour qui vous sera envoyé par email par notre service client.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez ensuite votre établissement de carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.

  • Puis contactez votre banque.

Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si après toutes ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@lucentabeauty.com.

ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger votre produit contre le même article, veuillez nous contacter à contact@lucentabeauty.com.

Si tu veux, je peux aussi te faire une version plus courte, plus premium, ou optimisée juridiquement pour une page Shopify / CGV.